中层管理者管理能力提升

课程背景】
没有一支训练有素的中层管理队伍，则很难塑造企业的执行力、凝聚力及文化力，而企业的高绩效、高成长及高发展也只能是空谈。其结果是高层有战略，员工无执行，或者是员工想做却不会做、会做却不想做。打造好中层，我们的企业才不会“腰疼”、战略才不会“流产”。
打造优秀的中层队伍是企业的“百年大计”，企业发展，中层管理是关键！好的中层是组织发展的脊梁，它能够点燃团队的奋斗激情、提高团队的战斗能力。
企业经常有这样的苦恼，优秀基层被提拔为中层后，往往是少了一位优秀的员工，却多了一位不称职的中层，甚至有员工因中层而离职。所以，企业中层的核心管理技能培训对企业的生存与发展十分重要。

【课程收益】
1. 深刻领悟管理的实质和管理的基本职能；
2. 明确中层管理者的职责和作用，并充分发挥好中层“腰部”承上启下的功能；
3. 促进中层管理者在组织内部的角色转换；
4. 掌握实践中常用的工作方法、管理方法和领导方法；
5. 促进中层管理者的角色扮演和自我成长。。
【课程特色】“道、法、术”兼有；实战，学之能用；投入，案例精彩；
【课程对象】企业中层、基层管理者、核心骨干员工；
【课程时间】两天

【课程大纲】
一、 中层管理者的角色认知
案例分享：
1、 什么是职业化意识？
2、 什么是管理？
3、 中层管理者的角色定位
? 上级的下属
? 团队领导
? 管理者
? 教练
4、 中层管理者的核心作用
? 承上启下
? 避震器
? 变压器
5、 中层管理者的十项核心技能
二、 核心技能一：情境领导
1、 四种不同类型的员工
2、 四种不同类型的领导风格
? 支持型如何领导？
? 指挥型如何领导？
? 教练型如何领导？
? 授权型如何领导？
3、 情景式领导
? 员工能力和意愿的变化
? 四个发展阶段的特征
? 四个阶段的需求及对应的领导模式
三、 核心技能二：目标管理
案例分享：
1、 目标的分类
2、 对目标的不同理解
3、 把事情做正确
4、 问题讨论：三个和尚为什么没水喝？
5、 目标的分解
6、 目标设定的原则
7、 制订目标的衡量标准
? 目标的分类
? 定量指标衡量标准的设定方法
? 定性指标衡量标准的设定方法
? 定性指标与定量指标相结合的方法
? 衡量标准设定要领
8、 目标设定的完整过程
9、 目标的修正
四、 核心技能三：知人善任
1、 了解下属：用人的前提是识人
? 如何辨别人才
? 如何考察人才
2、 人岗匹配：知人、知岗、匹配
? 案例分享：
? 人岗匹配是一个动态的过程
3、 用人所长：不断发现下属的优势和长处
4、 参与决策：吸收采纳下属建议
五、 核心技能四：有效授权
1. 何为授权？
2. 为何要授权
3. 授权过程的五个步骤
4. 权力下放的四个层级
5. 授权四分图模型
6. 哪些工作应该被授权？
7. 如何授权——授权时，事项明确，双方达成共识，形成承诺
8. 授权后，管理者的心理状态
9. 授权后，管理者做什么？
10. 注意：警惕下属“反授权”
11. 一项“授权”任务完成后，进行评估
六、  核心技能五：监督检查
1. 案例分享
2. 目标追踪
3. 检查技巧
4. 检查的八项原则
七、 核心技能六：有效辅导
1、 辅导的角色
2、 员工缺什么？
3、 谁来提出改进计划
4、 教练式辅导（G.R.O.W.模型）。
八、 核心技能七：即时激励
1. 激励理论
2. 正式激励与非正式激励
3. 使用非正式激励手段的要领
4. 练习：一分钟即时激励练习
九、 核心技能八：绩效奖惩
1. 绩效评估
? 评估内容与周期
? 谁来进行绩效评估；
? 绩效评估的六个步骤；
? 问题讨论：这样评分对吗？
? 绩效评估中常犯的错误；
? 绩效评估中碰到的常见问题处理。
2. 绩效面谈
? 绩效面谈的目的；
? 绩效面谈的原则；
? 绩效面谈的步骤；
? 绩效面谈的技巧；
? 这七类人如何进行绩效面谈？
3. 绩效考核结果如何运用？
? “钱途”与“前途”；
? 考核结果应用的九宫格；
? 问题讨论：一定要强制分布和末位淘汰吗？
十、 核心技能九：有效沟通
1. 什么是团队有效沟通
2. 有效沟通的过程及双向性
3. 团队为什么需要沟通
? 有效沟通的目的是合作
? 合作的前提是扩大共识
4. 团队有效沟通三大要素
5. 成为善于沟通的职业经理人
6. 有效沟通的情商：沟通态度
7. 有效沟通的技巧：沟通媒介选择
? 语言沟通的几种形式
? 非语言沟通的几种形式
? 沟通语言的复合使用
? 非语言沟通的技巧
8. 有效沟通的技巧：沟通过程
? 发送信息的技巧
? 接收信息的技巧
? 信息反馈的技巧
? 接收反馈的技巧
9. 团队有效沟通的障碍
? 消除沟通中的漏斗
10. 有效沟通六步骤
11. 面对不同对象沟通的技巧
? 与上级的沟通
? 与下属的沟通
? 与平级的沟通
? 跨部门的沟通
12. 团队有效沟通中常见的错误
13. 团队有效沟通的七个好习惯
十一、 核心技能十：冲突处理
1. 何谓团队冲突
2. 团队冲突产生的原因
? 案例分享
3. 团队冲突再认识—传统与现代观念
4. 团队冲突与绩效的关系
5. 团队冲突的影响
6. 团队冲突的分类
7. 建设性冲突
? 引发建设性冲突的立足点
? 问题讨论
? 何时应激发建设性冲突
? 如何引发建设性的冲突
8. 面临冲突时的五种反应模式
? 反应模式分析：托马斯-基尔曼二维模型
? 不同反应模式可能产生的结果
9. 团队冲突解决的方法和原则
10. 用合作性反应处理团队冲突
? 合作性反应处理冲突的实质
? 合作性反应处理冲突的态度
? 合作性反应处理冲突的关键点
? 合作性反应处理冲突的步骤
? 合作性反应处理冲突的行为表现
11. 测试：了解你处理冲突时的风格
十二、 结束
 

中层管理者管理能力提升