课程描述INTRODUCTION
从客户思维到用户思维
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日程安排SCHEDULE
课程大纲Syllabus
从客户思维到用户思维
【课程目标】:
1、客户思维与用户思维的区别;
2、以用户为中心的产品思维与用户思维;
3、用户思维与环节、满意度有哪些,如何做出用户口碑非常好的产品;
4、客户思维到用户思维,如何落地;
5、介绍科学方法论,直接带着公司不限于高层人员、产品、营销、项目人员、工程师进行实战,而不是常规理论与案例分析的内训课/公开课。
【课程对象】:中高层、中基层、产品负责人、研发负责人、产品营销人员/产品创意人员/设计人员、产品经理、项目经理、工程师
【课程学时】:2天,了解客户的需求后,根据客户的要求调整内容
【课程大纲】:
1、终端消费者的购买行为分析
消费升级
产品思维与用户思维
客户思维到用户思维的区别
以客户为中心
以用户为中心
互联网、工业互联网到产业互联网
用户场景、体验经济、无人售货店、无人售货机、互联网造车
互联网造车怎么就火起来了,他们想干嘛,他们能成吗?
案例分享:本行业、蔚来汽车、小米-从用户思维到用户思维
2、用户思维包括哪些方面
定位(用户、产品、商业模式)
用户场景分析
价值分析
用户故事
分组练习
用户画像
分组练习
用户思维与用户体验包括的内容
用户体验如何与产品需求、设计、开发、测试、上线运营阶段的结合
用户思维、用户体验五要素与五个环节Empathize(同理心)、Define(需求定义)、Ideate(创意动脑)、Prototype(制作原型)、Test(实际测试)的结合
″ 战略层(用户需求+定位)---Empathize同理心,人性的分析
″ 范围层(功能)---Define需求定义,用户研究与用户参与,创意动脑Ideate
″ 结构层(交互设计+导航设计)
″ 框架层(原型搭建页面布局+框架)制作原型Prototype
″ 视觉层(品牌+色彩结构+视觉元素)
可用性测试/实际测试test
五个要素与五个环节的案例分享-若干用户体验好与不好的产品案例--- 贵公司所在行业的案例分享
实战练习----结合用户体验五要素与五环节,找出公司产品需要优化的地方,让学员深刻理解用户思维与用户体验要素
针对上面学习的内容,对贵公司的产品进行剖析,进行头脑风暴,让学员理解以用户为中心的用户思维,理解用户体验要素,实现学以致用的目标
用户满意度模型与案例分享
3、产品创新设计启发
一切以用户为中心的产品创新设计
创新来源于人性需求的洞察
会员管理现状分析
用户运营体系及客户服务
用户六大驱动力
案例:腾讯或小米的产品运营是如何做的,运营驱动力
分组讨论:给我们行业带来的启示,我们如何结合
用户运营的指标
案例
4、如何培养用户思维
以用户/客户为中心的管理模式
我们从客户思维转变为用户思维,需要哪些条件
我们需要什么样的组织架构与相关的机制保障
2B的组织架构
案例
2C的组织架构
案例
案例分享:我们所在行业、互联网行业、其他行业的优秀实践
如华为、腾讯、小鹏、蔚来汽车、美的集团是如何在做
结合公司现在,我们怎么做,遇到的困难如何解决
5、结束总结
关键知识点总结
行动计划
推荐书籍
【培训准备清单】:
学员每组6-8人,最多分成5-7组
A3/A4纸张若干,分别准备20张
一个平面(白板)
如果打印学员版讲义,请为老师多打印一份
定老师的酒店时,房间不要靠近主干道,老师怕吵
从客户思维到用户思维
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已开课时间Have start time
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- 徐增利
产品管理公开培训班
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- 产品管理与研发管理体系刘铭
- 企业产品创意培训课程戴钊
- 产品需求分析与需求管理——董奎
- 成功的产品经理—产品经理的曹修洪
- 进出口商品归类管理及实务操Leo
- 成功的产品经理:打造以需求刘铭
- 从市场需求到产品规划管理靖 爽
- 产品数据管理(PDM)刘海涛
- 综合问题解决模式:DOE整丁远
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- 系统架构与详细设计讲师团
- 产品创新思维与实践Dav
- 新型微电子产品手工焊接技术康来辉
- 产品中试管理--从样品到量曹修洪
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产品管理内训
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