离职沟通与员工保留培训

课程背景：
年底年初是员工离职的高峰期，常常让企业措手莫及，困惑不已。在越来越提倡“人性化”管理的今天，企业已经充分认识到“人”对于企业发展的重要作用，因而企业越来越注重改善用工环境，如：改善住宿、提升伙食标准、增加工资福利、缩短工作时间、改善工作环境……但人员流失依然很严重。如何才能做好离职管理，掌握员工离职的真实原因，持续改进企业内部管理与流程，促进核心员工的保留与发展，每个企业都在积极探索与努力改进。
离职管理是现代员工关系管理中非常重要的一环，离职管理做的好，对企业人才保留和吸引，对企业口碑传送，对企业形象塑造和企业文化有很大帮助。而离职沟通是离职管理中的重要工作，本课程明确了离职沟通的意义与目的，分析离职沟通时可能遇到的阻碍，提供了离职沟通的方法与技巧，辅导学员有效的运用离职沟通技巧降低企业的员工流失损失，提高企业的品牌形象；同时提供了保留核心员工的多种策略和方法，以解决企业各层级管理者工作中的实际困惑，提高企业的整体凝聚力与员工敬业度。
授课方式：讲授分析、案例分享、工具演练、情景模拟、角色扮演、研讨互动
课程时间：标准课时2天，6小时/天

课程大纲
第一讲：组织中的“流”与“留”
1.员工流失对企业的影响
2.员工为什么离职的三个影响因素
–社会环境因素
–企业内部因素
–员工个人因素
3.员工离职的合理流程与手续
4.为什么忽视了离职沟通的重要性
5.员工离职时直线经理的角色与定位
6.员工离职时人力资源的角色与定位

第二讲：如何与离职员工进行有效沟通
一、认识离职沟通的重要性与可能的障碍
1.离职沟通的意义与目的
–离职员工是企业品牌的重要传播者
–离职沟通可以消除敌意或误会
–离职沟通是经营风险防范的措施
–离职沟通是无形资源交接的过程
–离职沟通是企业管理改进的机会
互动：离职沟通一定要把员工再次留下吗
2.离职沟通时可能会遇到的障碍
–离职员工有所顾虑，不愿多谈
–离职员工事不关己，高高挂起
–离职员工去向已定，声东击西
–离职员工宁为玉碎，不为瓦全
–离职访谈缺乏技巧，敷衍了事
情景模拟：如何缓解员工抵触情绪，打开心扉

二、如何与自动离职的员工进行有效沟通
1.离职沟通前的准备工作
–明确离职沟通的目的
–了解离职人员的背景信息
–熟悉有关法律法规和公司有关制
–拟定离职沟通的提纲
–离职沟通时间和地点的选择
2.离职沟通过程中的技巧
–和谐与信任氛围的建立
–倾听让离职沟通事半功倍
–离职沟通时如何有效提问
–如何分辨沟通过程中的肢体语言
–怎样才能让离职员工说真心话
–如何有效控制离职沟通的过程
–结束时表示感谢与良好祝愿
角色扮演：如何与离职员工进行良好沟通

3.离职面谈后的关系维护
–如何让员工离人不离心
–离职员工对公司也有价值贡献
案例：知名企业的离职员工关系维护
4.裁员或解聘时的离职沟通应该注意什么
–不要提及员工的表现
–不要过分保持立场化身份去辩解
–不要过多安慰
–不要做任何额外的承诺
–不要说个人的看法
–不要提及其他员工
–要注意规避的法律风险

第三讲：如何留住企业核心员工
一、核心员工的识别与保留
1.如何识别你的核心员工
2.人才保留应从源头开始
互动：核心员工的需求是什么
3.员工离职前的征兆判断技巧
二、企业留住核心员工的五大策略
1.企业如何用薪酬福利留人
–让我们谈谈钱：钱是万能的吗？
–如何让薪酬发挥*的激励效果
–如何用灵活的福利激发员工工作热情
–留人只靠“钱”，行吗？

2.企业如何用企业文化留人
–如何通过企业文化留人留心
–如何用愿景与目标引导员工
互动：团结在同一个目标下
研讨：如何营造员工难舍的工作氛围
3.企业如何用事业平台留人
–将企业发展与员工成长结合在一起
–与员工沟通职业发展规划与成长路径
–如何让核心员工愿意与企业共同打拼
4.企业如何用“人”留“人”
研讨：影响员工离职的关键人员是谁
–如何成为员工的知心人与引路人
–“人”既是因，也是果

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