课程描述INTRODUCTION
领导者的高效沟通培训课
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日程安排SCHEDULE
课程大纲Syllabus
领导者的高效沟通培训课
课程大纲
1.对职场沟通的正确认知:
1)每个人都处在2个圈子和8个沟通客体的包围之中,沟通无时无处不在
2)高效职场沟通与绩效的关系
3)闭环的沟通发生和实现过程
4)沟通的漏斗效应及应对策略
5)领导者常见的沟通认知误区
2.沟通对于领导者的价值
1)传递指令和安排,提高执行力
2)交流思想,增进了解
3)传承文化和理念
4)与员工关联的触点和通道,建立良好的员工关系
5)发现问题,及时改进管理与运营
3.领导者高效沟通的4大标准:
1)目的与目标的*化达成
2)效率最高,时间成本最小化
3)沟通客体和对象的体验*
4)员工的理解与执行力提升
4.职场沟通的3层次法
1)信息层:信息层沟通的要求和标准
2)思想层:思想层沟通的要求和标准
3)情感层:情感层沟通的要求和标准
5.职场沟通的5步法
1)有效倾听:倾听的5个层次,有效倾听的8大习惯
2)合理提问:组合运用两种基本的提问方式,主动获取信息
3)高效表达:有效表达的9个标准
4)科学互动:与客体有效互动的几种方式
5)闭环反馈:让沟通有始有终
6.领导者高效沟通的肢体语言技巧
1)肢体语言-空间距离的合理运用与技巧
2)肢体语言-眼神的合理运用与技巧
3)肢体语言-面部表情的合理运用与技巧
4)肢体语言-体姿的合理运用与技巧
5)肢体语言-身体接触的合理运用与技巧
7.领导者高效沟通的4个关键点
1)设定清晰合理的沟通目标,明确领导者想说什么
A.想要什么决定想说什么,结果导向的沟通目标设定方法
B.沟通目标是主体和客体之间的联结线,贯穿全程
C.沟通目标设定的方法与步骤
2)全面准确的识别沟通客体,知道员工想听什么
A.员工与领导者的沟通,本质上是一种非对称的沟通
B.运用同理法定位沟通客体的沟通诉求和沟通“按钮”
C.同理沟通的本质和要求
D.员工与领导者沟通时的“情境”
E.员工与领导者沟通时的需求与诉求
3)选择恰当的沟通时机,在最恰当的时点进行沟通,决定什么时候说
A.领导者选择沟通时间的“自我陷阱”
B.领导者与员工沟通的时机选择要素
4)选择匹配的沟通渠道,创造良好的沟通氛围,选择在哪里说
A.常见的沟通渠道:
会议渠道
电话渠道
面谈渠道
电子邮件渠道
转告渠道
微信与短信渠道
B.沟通渠道的几个基本属性:
沟通渠道的情感度
沟通渠道的正式度
沟通渠道的覆盖度
沟通渠道的有痕性
沟通渠道的成本性
沟通渠道的衰减性
沟通渠道的互动性
沟通渠道的即时性
C.领导者的沟通渠道选择策略
D.领导者的沟通渠道组合策略
E.创造沟通氛围的6个有效方法
5)员工的不同类型及差异化的沟通策略,想好怎样差异的说
A.低理解力+低行动力:辅导教练式的沟通策略
B.低理解力+高行动力:辅导授权式的沟通策略
C.高理解力+低行动力:*式的沟通策略
D.高理解力+高行动力:启发授权式的沟通策略
6)提高沟通说服力,让员工更好的理解和接受
A.利益关联法
B.对比反差法
C.展望未来法
D.欲擒故纵法
E.举例说明法
F.旁敲侧击法
G.反客为主法
8.领导者沟通常见情境的沟通策略与技巧
1)安排与交代的沟通策略与技巧
2)总结与汇报的沟通策略与技巧
3)赞同与支持的沟通策略与技巧
4)反对与拒绝的沟通策略与技巧
5)批评与纠正的沟通策略与技巧
6)鼓舞与激发的沟通策略与技巧
7)解释与说明的沟通策略与技巧
8)建议和意见的沟通策略与技巧
9)征求和征询的沟通策略与技巧
领导者的高效沟通培训课
转载://www.ibid2.com/gkk_detail/237649.html
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