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管理沟通艺术

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管理沟通艺术培训班

· 中层领导

江南体育平台是真的吗：徐沐弘

课程价格：￥元/人

培训天数：2天

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管理沟通艺术培训班

课程收益：

1、了解沟通过程与沟通的障碍

2、学习人性化深度沟通技巧

3、学习沟通中的三心法则

4、如何跟别人建立亲和力信赖感

5、如何说到听者想听，听到说者想说

6、如何用同理心与别人进行沟通

7、学习沟通的三要点

8、如何与上级下级之间沟通

9、如何与平级同事之间沟通

10、学习与客户沟通的技巧

11、如何与不同性格的人进行沟通

12、提升说服与达成合作的技巧

课程大纲:

第一讲：沟通过程与沟通障碍

有效沟通要注意两点：

1、有效沟通要求信息被传递到，如果没有传递到，则意味者沟通没有发生。

2、要使沟通成功，信息不仅要被传递到，还需要被正确理解。

沟通过程中涉及到的七个因素:

1、信息发送者

2、信息接收者

3、沟通信息

4、沟通渠道

5、沟通环境

6、沟通干扰

7、沟通反馈

信息发送者的主要障碍

1、沟通的态度不正确

2、表达不正确

3、抓不住重点

4、不善言辞，口齿不清

5、只要别人听自己的

6、对接受反应不灵敏

沟通渠道及环境的主要障碍

1、渠道选择不当

2、信息传递出错

3、环境选择不当

4、沟通时机不当

5、有人破坏、挑衅

信息接收者的主要障碍

1、沟通的态度问题

2、听不清楚

3、有选择地听

4、偏见

5、光环效应

6、情绪不佳

7、不能正确理解

第二讲：沟通的三心法则

1、喜乐心

2、赞美心

3、同理心

赞美艺术

1、直接赞美

2、间接赞美

3、赞美三个原则

4、赞美三个层次

直接赞美

1、具体化

2、差异化

3、似否定实肯定

4、表现特别信任(只有你)

5、主动与别人打招呼

6、赞美别人得意的地方

7、对比赞美

8、指出别人的变化

间接赞美

1、在第三者面前夸

2、传达第三者的赞美

3、逢物加价，逢岁减小

4、投其所好，谈别人的兴趣爱好

说别人爱听的—谈别人感兴趣的话题

1、对年纪稍大的

2、对成功中年男士

3、对普通中年男士

4、对中年女士

5、对青年女士

6、对青年男士

赞美三个原则：

1、真诚

2、适度

3、有根据

赞美三个层次：

1、肉麻

2、恰当

3、润物细无声

倾听的好处

1、准确的了解对方

2、另一种弥补不足的学习

3、听，然后才能说

4、在心理学上，先激发对方说话的欲望

5、从听话中，寻找致胜的关键

6、会听话的人到处受欢迎，且能得到信任

大多数人为什么不愿倾听

1、先入为主的心态

2、未准备时间

3、受干扰的环境

4、急于表达自己

5、您认为已经了解对方的观点了

6、排斥异议

倾听的五个层次

1、听而不闻

2、假装倾听

3、选择性的倾听

4、专注的倾听

5、设身处地的倾听

如何设身处地的倾听

1、专注的看着对方

2、不要中途随意打断

3、点头微笑回应鼓励表达

4、适当的提问与复述对方的意思

5、说话之前先暂停3到5秒

6、对谈话的内容不理解应马上提出来

7、不仅要倾听内容，也要 “倾听 ”感觉

8、听到不同意见时不要屏蔽信息

如何建立同理心

1、心理情绪同步

2、语言文字同步

3、语调语速同步

4、生理状态同步

距离语言沟通

1、亲密区：

2、个人区：

3、交往区：

4、公众区：

与别人永无争辩的沟通语法

表达不同意见时——请保留对方立场

1、我同意您的观点，同时……

2、我理解您的想法，同时……

3、我感谢您的建议，同时……

4、我尊重您的意见，同时……

与对方避免冲突的六字策略

感觉感受发觉

马斯洛需要层次论

1、生理需要

2、安全需要

3、社会需要

4、尊重需要

5、自我实现需要

大卫·麦克里兰的需要理论

不同类型的人有不同的需求

1、成就的需要

2、权力需求

3、合群的需要

与别人沟通中的五大关键点

1、多问少说多听

2、点头微笑回应

3、避免与其争论

4、同时代替但是

5、说别人爱听的

第三讲：沟通三要点

1、让对方听的进去

(1)时机合适吗?

(2)场所合适吗?

(3)气氛合适吗?

2、让对方听的乐意

(1)怎样说对方才喜欢听

(2)如何使对方情绪放松

(3)哪部分比较容易接受

3、让对方听的合理

(1)先说对方有利的

(2)再指出彼此互惠的

(3)最后指出一些要求

第四讲：如何与上司沟通

1、向上司请示汇报的程序与要点

2、如何向上司汇报工作

3、如何让上司接受自己的建议

4、与上司沟通的四大原则

向上司请示汇报的程序与要点

1、仔细聆听上司的工作安排

2、与上司探讨目标的可行性

3、拟订详细的工作计划

4、在工作中随时向上司汇报

5、在工作完后及时总结汇报

如何汇报工作

1、目标明确

2、能简能详

3、条理清楚

4、多种形态

5、数据准确

如何让上司接受自己的建议

1、选择恰当的时机

2、多用数据及事例

3、预测上司的质疑

4、说话简明扼要，重点突出

5、面带微笑，充满自信

6、尊敬上司，勿伤自尊

与上司沟通的四大原则

1、事前问清楚，事后负责任

2、充实自己，努力学习

3、毫无怨言地接受任务

4、坦诚相待，主动沟通

如何与上级部门沟通：

执行前：先准备好自己——

需要做什么

如何做

何时完成(计划目标)

注意：将辅助资料准备齐全。

如何与上级部门沟通：

执行中：及时反馈与回复

准备好以下问题——

是否在按计划执行?

如不是，原因何在?该如何调整?

下一步可能出现的问题与准备的措施

注意：表达观点时要简洁明了。

用词要谨慎。

第五讲：如何与下属沟通

1、如何让下属心甘情愿的接受任务

2、如何有艺术的批评下属

3、与下属沟通的四大原则

4、与下属沟通的注意事项

如何让下属心甘情愿的接受任务

1、态度友善，用词礼貌

2、让他觉得这个主意是他想到的

3、让下属明白此件工作的重要性

4、共同探讨状况，提出对策

5、给下属更大的自主权

6、让下属提出疑问

7、布置工作要得到确认

8、用我检查代替我希望

9、经常对下属说的三句话：

如何有艺术的批评下属

1、选择恰当的环境

2、先讲结果，后讲原因(对于工作汇报)

3、不要伤害下属的自尊与自信

4、对事不对人

5、准确具体描述事实

6、受到的困难和损失

7、明确指出如何改进

8、让对方看到改进的好处

9、友好地结束批评

10、先肯定，再建议，后鼓励

与下属沟通的四大原则

1、让下属知道你关心着他们

2、先处理心情，再处理事情

3、我*可依靠的财产就是你们

4、宽容大度，虚怀若谷

与下属沟通注意事项

1、询问清楚了没有?还有什么问题?

2、将刚才的话用你自己的语言复述一遍

3、要求做记录，然后念出来

4、小便签、N次贴、工作任务书

5、表达清晰，分成几个步骤

6、图表、说明、资料、流程图

7、还有哪些?

与上下级沟通小结

1、请示工作说——方案

2、汇报工作说——结果

3、总结工作说——流程

4、布置工作说——标准

5、回忆工作说——感受

第六讲：平级之间的沟通技巧

1、平级之间沟通与合作的理念

2、平级之间沟通与合作的原则

3、平级之间沟通的三大注意事项

4、如何与不同性格的人进行沟通

平级之间的沟通与合作的理念

1、将其他部门视为内部客户

2、通过良好的沟通方式达成工作

3、尽可能和其他合作部门建立良好的个人关系

4、以公司的总体目标来处理出现的问题

平级之间沟通与合作的原则

1、彼此信任互相鼓励，像运动员一样

2、互相尊重，遇事要有协作精神

3、换位思考，从对方的觉得角度出发

4、为他人的事情保密，诚心以待

5、发现问题要及时、诚恳的提醒

6、对他人所托之事，言既出，行必果

7、不要对其他同事谈及自己对于领导的看法

8、请求他人帮助时要表示感谢

平级之间的三大注意事项

1、先进与前辈

2、要紧盯到底

3、要站在对方的立场

如何与不同性格的同事进行沟通

1、活泼型——外向_____乐观

2、完美型——内向_____悲观

3、力量型——外向_____乐观

4、和平型——内向_____悲观

活泼型的性格特点

优点：善于劝导，着重别人关系

弱点：缺乏条理，粗心大意

反感：循规蹈矩

追求：广受欢迎与喝彩

担心：失去声望

动机：别人的认同

完美型的性格特点

优点：做事讲求条理、善于分析

弱点：完美主义、过于苛刻

反感：盲目行事

追求：精细准确、一丝不苟

担心：批评于非议

动机：进步

力量型的性格特点

优点：善于管理、主动积极

弱点：缺乏耐心

反感：优柔寡断

追求：工作效率、支配地位

担心：被驱动、强迫

动机：获胜、成功

和平型的性格特点

优点：恪尽职守、善于倾听

弱点：缺乏主见

反感：感觉迟钝

追求：被人接受、生活稳定

担心：突然的变革

动机：团结、归属感

第七讲：与客户沟通的技巧

1、分解客户的购买价值观

2、了解处理客户的抗拒

3、说服客户的策略与技巧

4、成交的七大秘密武器

客户的购买价值观

第一类：1、自我型 2、外界型

第二类：1、框架型 2、细节型

第三类：1、求同型 2、求异型

第四类：1、追求型 2、逃避型

第五类：1、成本型 2、品质型

五种常见的抗拒类型

1、沉默型抗拒

2、问题型抗拒

3、借口型抗拒

4、表现型抗拒

5、怀疑型抗拒

处理抗拒的策略

1、了解抗拒的真正原因

2、当客户提出抗拒时要耐心地倾听

3、确认客户的抗拒

4、运用同理战术，对客户的抗拒表示同意

5、解决客户的问题，将其说服

说服客户的策略与技巧

1、用问而不是用说

2、问简单容易回答的问题

3、问yes的问题

4、问连续说yes的问题

成交的七大秘密武器

1、假设成交法

2、二选一成交法

3、对比成交法

4、快乐痛苦成交法

5、紧迫感成交法

6、排除成交法

7、回马*成交法

管理沟通艺术培训班

转载：//www.ibid2.com/gkk_detail/234646.html

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