《实用商务礼仪》课程培训

[课程背景]
企业之间的竞争不仅是成本、技术或者是员工技能之间的较量，竞争的天平已经逐渐转向了“软实力”的角逐，其中高素质的员工，高质量的服务，每一位员工优雅得体的礼仪修养、赏心悦目的仪容仪表、彬彬有礼的行为举止都是至关重要的因素。
是否能够向合作伙伴展示出良好的第一印象？
是否能够在商务接待中做到彬彬有礼、细致得人心？
是否能够在与客户沟通时做到知书达理、谈吐高雅？
是否熟知各种场合的着装守则？
是否能在工作中巧妙地表达自己的观点，并使别人接受自己的意见？
是否拥有搭建良好的人脉网络的技巧？
是否能够与客户建立起长期、稳固的合作关系？
精通商务礼仪的商务人士，即使面临尴尬，也能巧妙化解；反之，即使面对善意，也会弄巧成拙，让他人耿耿于怀；精通商务礼仪，拥有良好的人际关系，必然拥有丰厚的人脉，必然拥有强大的竞争力。本课程重在职业化软实力的修炼，帮助员工为合作伙伴创造额外的价值，给客户以尊重，并赢得企业独有的竞争力。

[课程收益]
.员工认识到形象塑造的重要性并获得相应的方法，自觉成为商务组织形象的塑造者和代表者。
.通过员工得体的行为、良好素质的展现，强化企业文化、提升企业形象；
.在接待、接待客户时，能够做好充足的准备，把握商务场合的礼节和细节，展现出良好的第一印象；
.能够于举手投足间展现良好的职业素养，于恰到好处的言行中提升自身形象，完美展现自己的修养与素质。
.明确商务礼仪的行为规范及标准，通过良好的商务跟进与沟通，搭建职场人脉，取得同事及客户的支持与帮助。
[适用对象]职场人士、职业经理人、职场新员工等
授课时间：1天（6小时）

[授课方式]讲与演，声与形，练与评的相结合，图与影象，实战与体验的相结合，实现全程互动、身临其境，迅速突破
1.课堂讲授法
2.工具演示法
3.案例教学法
4.实战练习法
5.讨论培训法
6.角色扮演法
7.游戏活动法
8测试点评法
9头脑风暴法
10情景模拟法

课程目录
一、学礼以立，立足社会
1、为什么要学习商务礼仪？
个人礼仪与企业形象
礼仪的本质与核心
2、如何学习礼仪
事无定原则
3、礼仪的六圈式模型

二、寻根问礼，文化传承
1、礼仪起源与发展
2、礼仪中的金科玉律
3、学习礼仪的三个态度

三、约之以礼，彰显尊重
1、第一印象管理
默契CP小游戏，体验55387定律
第一印象的三大特点
2、职场形象礼仪---仪表美
商务场合男士着装礼仪及三一原则
（西服、衬衫、领带、袜子、皮带、手表）
商务场合女士着装礼仪
（套裙、内搭、丝袜、鞋子、丝巾、配饰、皮包、香水）
国际着装TPO法则
职场着装六大禁忌
3、职场形象礼仪---仪容美
商务场合男、女士仪容规范
男士、女士职场发式规范
诚挚的目光与眼神运用
亲和的微笑与表情运用
4、职场形象礼仪---仪态美
视频：职场风范建立
男、女士的举止规范：
挺拔的站姿训练
端庄的坐姿训练、
稳重的走姿训练、
优雅的蹲姿训练、
得体的手势训练
互动：礼仪口诀操训练

四、用礼贵和，素养体现
1、接待及拜访前准备
接待对象的基本情况
环境布置、自身形象、相关资料
2、称谓礼仪
职场上称谓的重要性
称谓种类及场合
互动演练
3、介绍礼仪
介绍的分类（自我介绍、介绍他人）
介绍原则及互动演练
4、递接礼仪
递名片、资料的规范
收、递名片的注意事项及互动演练
5、握手礼仪
握手常见错误提醒
握手规范（顺序、姿势、力度、时间）
互动演练

6、鞠躬礼仪
欠身、鞠躬适用场合（角度）
鞠躬注意事项及互动演练
7、引领礼仪
同行时的引领规范
电梯/楼梯的引领规范
互动演练
8、轿车礼仪
轿车位次安排三原则
互动演练
9、电梯、楼梯礼仪
迎送客电梯出入顺序
上下楼梯顺序
互动演练
10、道别礼仪
道别手势规范
恭送语言
互动演练

11、电话/手机礼仪
接听电话规范
拨打及转接电话礼仪
互动演练
12、邮件礼仪
商务邮件字体规范
邮件发出及回复的基本礼仪
邮件主送与抄送的定义及规则
邮件发出后的跟进
13、交谈礼仪
办公室5S规范
倾听与表达，SOFTEN法则
互动演练

五、礼赢商运，实战模拟
1、小组情境模拟演练
立足岗位，创设工作情境
分角色扮演，礼仪实战
2、点评与反馈
小组间学员互评
讲师点评
行动方案制定
3、回顾&总结
回顾复习
分享心得及体会

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