金牌服务礼仪培训课程

课程时长：6小时（1天完成）
授课对象：服务业从业人员、中层管理者、对外商务人士
授课方式：案例分享、要点讲解、学员演示

学习目标:
认识到礼仪在服务业、商务活动中影响到门店形象及个人信任度；
了解服务业商务礼仪的操作原则及国际应用禁忌；
掌握握手、邀请、介绍、站、走、坐、蹲等礼仪的变通使用；
学会塑造得体大方的体态礼仪，展现职业人的精干气质；
掌握职业化形象的塑造原则及服装穿着礼仪；
了解与客人沟通的禁忌，建立良好的客情关系；
了解服务行业接待的原则及行为细节，如引导及排位礼仪。

课程大纲：
第一部分认识礼仪——比你想的更重要
1、服务业礼仪、商务礼仪的作用
2、服务业礼仪、商务礼仪使用的规则
3、客户服务8项基本原则

第二部分服务业、商务交往礼仪——体现风度与自信
一、握手礼
1.正确的握手方式
2.错误的握手方式
3.握手的顺序
4.握手的禁忌
二、介绍礼仪
1.自我介绍四要素
2.正确为他人做介绍
3.掌握集体介绍的原则
三、与客人沟通礼仪
1.态度谦和尊重对方
2.明确沟通角色位置
3.多用尊称
4.慎选敏感词汇
5.切莫乱开玩笑
6.多认可少反驳

第三部分魅力举止礼仪——不要让行为出卖了你
1、端正挺拔的站姿
2、自然舒适的坐姿
3、稳重矫健的行姿
4、优雅交叉的蹲姿
5、恰当真诚的表情
6、微笑的服务
7、合宜的称呼礼仪
8、削弱个人形象的举止

第四部分职业化形象礼仪——穿出影响力与自信
一、服务业、商务形象的塑造规则
二、男士正装形象礼仪
1.男士西装穿着四宗罪
2.男士西装的选择——面料、款式、色彩
3.如何选购真正适合自己的西装
4.公务衬衫
A、杜绝出现的四种情况
B、衬衫穿着五大原则
5.领带
A、选择的三大原则
B、领带色彩与场合
C、领带禁忌
6、男士三一定律
三、女性形象塑造
1.避免进入职业女性四大形象雷区
2.女性正式场合着套裙的五大原则
3.职场女性首饰佩戴四大原则
4.女性化妆与发型的注意事项
四、连锁门店日常着装礼仪与禁忌

第五部分服务业、商务接待礼仪——体现连锁门店实力与形象
1、迎接宾客的原则
2、待客过程中的举止礼仪
3、正确的指引、引路技巧
4、服务人员语言规范及沟通礼仪
A、斟茶倒水的礼仪
1）倒水与持杯的标准方式
2）放置水杯的顺序
3）如何正确为宾客添水
B、接待中的引导礼仪
1）行走引导
2）电梯引导
3）上下楼梯引导

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