课程描述INTRODUCTION
如何有效沟通培训班
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日程安排SCHEDULE
课程大纲Syllabus
如何有效沟通培训班
课程受众: 高中基层管理人员、需提升沟通能力的员工
课程时间:2天
授课方式: 案例体验+实战方法+录像观赏+角色扮演+提问互动+分组讨论+精彩点评
授课特色: 课前做准备度指导+课中将知识系统化及实操演练+课后做知识转化为绩效指导
课程背景:
.为什么我们抱着美好的愿望,却达不到理想的沟通效果?
.为什么我们沟通的出发点是要解决问题,却引发出很多坏情绪?
.为什么尽管我们表达的很清楚,但对方仍然误解我们的意思?
.为什么部门之间出现问题时,大家都本位主义,不积极寻求共赢解决方案?
.为什么企业里因沟通不畅导致的内耗很大,一直得不到有效解决?
.为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通?
.对不同的人,应该如何调整沟通的方式?
.如何让沟通变得更有效?
如上这些问题,经常会困扰我们。而现代企业的发展和竞争,越来越依靠团队作战,因此,合作、沟通、协调就显得更加重要。企业里长期沟通不畅,人际关系紧张,团队凝聚力差,会导致运作效率低,管理成本增高等等,将直接影响到企业目标的实现。所以,很多优秀的企业把《有效沟通》的培训作为每年培训计划中的必修课。
课程收获:
让学员
1.了解沟通的原理
2.了解什么样的沟通受欢迎,什么样的沟通令人讨厌
3.了解评价沟通好坏的标准是什么
4.对企业中常见的沟通问题做了大量的讨论分析,给出解决方案,并挖掘背后的原理
5.明白沟通中的四大误区
6.明确沟通中应具备的四大心态
7.学习沟通中应了解的十点人性
8.练习沟通中应掌握的十个沟通方法
9.让学员掌握心理学原理,知其然更知其所以然,在未来的工作中,一通百通
10.挖掘企业内上下级、平行部门之间沟通障碍的深层原因,融洽人际关系,提高沟通效率,实现企业和个人目标
课程大纲:
第一部分 认识沟通
1.沟通的涵义和两个基本思路
2.视频分享:沟通中的要点和启发
3.沟通六种渠道及工作中选择沟通渠道的原则
4.案例讨论:企业中的十种情况各适合哪种沟通方式?
5.沟通中常见的四大误区
6.影响沟通的三个因素
7.评价沟通效果的五大标准
8.案例讨论:受人欢迎的沟通 & 令人讨厌的沟通
第二部分 有效沟通应具备的四大心态
1.沟通应具备的心态之一---聚焦目标、不忘初心
案例分析:批评下属时的目标是什么?不要适得其反
2.沟通应具备的心态之二---正面积极、换位思考
案例分析:主管收到下属辞工的信息,为什么生气了?
3.沟通应具备的心态之三---尊重、理解、接纳、包容
案例分析:领导在下达艰巨的任务时,如何让团队勇于接受挑战?
4.沟通应具备的心态之四---信任欣赏、开放共赢
案例分析:海豚的故事
第三部分 有效沟通需了解的十点人性
1. 人都希望被肯定和赞同
案例练习:人们检查工作时的盲点
2. 人都希望被认为出发点是好的
案例练习:如何让人们放下情绪,调整行为?
3. 人都希望对方和自己同频道
案例练习:兴奋的下属与理性的上司
4.共同点越多,感觉关系越近
案例练习:如何快速与他人拉近距离?
5. 要想处理好事情,先处理好心情
案例练习:当我们需要别人协作,而对方正有情绪,如何处理?
6. 情感账户:人和人之间存在情感账户
案例练习:如何在紧急求助时,能够得到别人的支持?
7.人性的五层次:人喜欢高层次欣赏,接受低层次批评
案例练习:如何嘉许员工,让员工更努力?如何批评员工,员工会愿意改正?
8.给对方想要的才是真的好
案例练习:不懂对方心思的时候,用什么方法来了解对方?
9.人类采取行动的两大动力:追求快乐和逃避痛苦
案例练习:如何让别人快速做决定?
10.性格不同,喜欢的沟通方式不同
案例练习:不同性格的人,最喜欢和最讨厌的沟通穴位点是什么?
11. 案例练习:从十个案例中,体会沟通中的人性智慧,学员练习,老师点评
第四部分 有效沟通需掌握的十个方法
1.沟通前先做准备 案例练习:准备的5W2H法
2.创造良好氛围 案例练习:创造氛围的时间线法
3.倾听与复述的三层次 案例练习:你能否听懂员工话语背后的真正意图
4.教练技术的发问方法 案例练习:开放式发问、封闭式发问
5.探秘术 案例练习:如何挖到问题根源?如何了解一种技能的精髓?
6.有效表达I-message 案例练习:同样一句话,换下说法,如此不同
7.有效表达的结论与内容 案例练习:如何能清晰地向上司汇报工作?
8.调焦到你要的事情上 案例练习:下属业绩差,如何与其绩效面谈?
9.五步抗拒消除法 案例练习:如何让拒绝你的人变得同意你?
10.达成共识及行动安排 案例练习:沟通后的再确认及行动计划
11.案例练习:十个主题沟通练习总结,让学员掌握沟通方法
第五部分 有效沟通在企业中的应用
1. 与上司沟通常见障碍与沟通要点:
1)向领导请示工作的要点
2)向领导汇报工作的要点
3)如何向领导表达不同的意见
4)如何博得上司的认可
5)如何赢得上司的信赖
2. 与下属沟通常见障碍与沟通要点:
1)如何向下属下达任务目标
2)如何解决下属间的纠纷
3)如何在批评下属的时候,达到鼓励的效果
4)如何让下属愿意跟随你
5)如何让下属敞开心扉
3. 跨部门沟通常见障碍与沟通要点:
1)跨部门沟通比部门内沟通难在哪里
2)丰田公司跨部门沟通的典范
3)融洽部门间沟通氛围的非正式方式
4)部门间正式沟通的几种渠道
5)改善跨部门沟通的5项策略
4. 现场解答:学员在实际工作中遇到的沟通问题,现场分析解答
如何有效沟通培训班
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