课程描述INTRODUCTION
商务情境礼仪公开课
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日程安排SCHEDULE
课程大纲Syllabus
课程对象
销售人员 职能部门 专职接待
课程背景
对于企业而言,每一位职业者都是企业的立体行走名片,对于个人而言,个人的外在品牌表达力传播了其内在的涵养与价值;因此,如何尽快帮助每一位职业者懂得并运用商务礼仪,并把握好与职场内外部客户交往的科学与艺术,继而打造真正的个人品牌形象,最终成为企业实至名归的“奢品名片”,已成为企业全员素质与能力提升中的“必修课”。
然而,商务礼仪的培训绝不是若干礼仪规范的“宣贯与训练”,也不是浮于表面的“形象化妆”,更加不是脱离于商务本质的“花拳绣腿”,而是必须紧密围绕“商务交往”这一核心背景,根据不同的“情境、目标、对象”等要素的科学运用,艺术表达。
《新商务情境礼仪》作为一门专属版权课程,区别于传统初阶商务礼仪课程(以规范、标准的宣讲与训练为核心),而是精选出商务交往中的若干个具体情境,例如:商务会面、商务宴请、行政接待、职场内外部客户人际交往艺术等,从而帮助学员真正做到化知为行,知行合一,灵活变通的运用于日常工作的商务实践中。
课程收益
帮助学员掌握“职业化形象”的专业化表达
帮助学员把握不同商务情境中的交往科学与艺术
帮助学员学会遵循职场内外部客户交往的各种原则
帮助学员能够降低客户的信赖成本,提升客户的信赖度
课程大纲
原理篇:品牌形象力对工作产生的影响
您就是公司的“立体行走名片”
1)个人的外在品牌表达力传递出内在价值与涵养
2)客户的认知来自于特定的评价系统
3)把自己打造成工行的“奢品名片”
商务礼仪的核心内涵
1)遵循“尊重为本,情境表达”原则
2) “德辉动于内,礼行诸于外”
3)商务礼仪情境表达的三个维度(自我/他人/情境)
【学员亲身示范、讲师点评、细节辅导】
塑造篇:职业形象的专业化表达
识别自我的“职业形象DNA”
1)自我形象表达的显性基因与隐性要素
2)职业女性的加法叠加原则与减法肃静原则
3)职业男性的穿衣穿出的是“秩序与哲学”
4)职业男性商务西装的选择与表达
5)职业女性商务套装的选择与禁忌
6)让客户对你产生信任感的塑造艺术
【学员案例分析、讲师点评、细节辅导】
商务接待情境:行政接待与职场交往
商务行政接待礼仪
1)商务引见、引导与介绍
2)基于国情的握手科学与艺术(握手时机、握手顺序、含义、禁忌)
3)交换名片常见误区与禁忌
4)座次排序(会议、合影、主席台、谈判、乘车、电梯)
5)会务接待流程与会务礼仪(会场布置、座次安排、角色定位)
【情境分析、角色扮演】
公关交往情境:商务宴请与馈赠礼物
宴客前的准备与注意事项
1) 提前了解主客偏好
2) 提前抵达陌生餐厅获得主场优势
3) 预算可控与礼数周到
4)人员搭配、菜品均衡、让人印象鲜明的技巧
宴客过程中的科学与艺术
1)座次排序的内在含义
2)敬酒细说(如何斟酒,何时敬酒,祝酒辞)
3)如何在酒桌上不喝酒或少喝酒
4)商务宴请的节奏把握与语言分寸
【情境案例研讨、角色扮演】
商务礼物馈赠
1)礼物分类的几个标准
2)客户的认知取决于礼物的属性
3)馈赠礼物的合情、合理与合法
4)馈赠礼物三原则:走心、建联、击要
【案例分析、情境测试】
转载://www.ibid2.com/gkk_detail/227276.html
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