一、培训目的
企业的质量管理已经不仅仅体现在产品质量上，而且体现在企业的各个领域的管理质量方面，全员参与、全系统管理、全过程控制的全面质量管理体系是现代企业管理方式的具体体现。
通过本课程的培训着重向企业管理人员介绍TQM的基本理论与推行实践，最终实现全员参与质量管理，进而全面提高企业的产品质量和工作质量。
它是企业贯彻ISO9001质量管理体系的基础和必不可少的最有效的管理方法。特别适合已经或正在贯彻实施ISO9001体系的企业参加。

二、培训对象
企业领导、经理人员、生产质量现场工程师、工段长、班组长等生产质量相关人员
三、培训内容：见附件
四、培训时间：2-3天
五、培训形式：小组讨论、案例分析、互动教学
六、培训人数：为保证培训效果，控制在30人以内

第一天
第一部分：TQM概要
TQM的条件与关键点
三全的TQM
TQM推动企业变革
TQM的八大原则
TQM思想基础
TQM的方法依据
TQM的任务
TQM一般性方法
现场质量问题面面观
第二部分：零缺陷与防差错技术
第一次就把事情做对
把正确的事情做正确
零缺陷的驾驶理论
零缺陷的质量管理哲学
质量管理的四个基本原则
零缺陷真的实现不了吗？
POKA YOKE防错法的作用
失误与缺陷
产生失误的一般原因
制造过程常见失误
防止差错的5大基本思路
差错预防的十大原理
防差错装置的设计思维导图
几类常见的防差错装置
现场防差错的13个红牌条件
讲解,
讨论,
案例分析:
- 模拟问题演练
分组“问题”研讨
了解TQM基本改变
掌握TQM的工作重点
使学员弄清楚TQM的核心内涵。
了解零缺陷的基本观点，澄清误区
掌握差错预防的基本技术方法
学会设计防差错装置

第二天
第三部分：标准化工作
什么是标准
标准化工作的对象和基本任务
标准化的基本原理
标准化的五种形式
标准的类型
标准的分级与编号
标准化操作
标准化操作的基本概要
为什么要实现标准化
标准化操作的优点
标准化操作的内容
如何制作标准操作卡
动作经济原则
第四部分：质量统计分析管理
质量信息的概念
质量信息的内容
质量信息的管理措施
第五部分：质量操作技能培训
如何设置质量岗位
质量管理的两大系统
员工成长的5个层次
如何建立技能开发平台
如何提出培训需求
怎样培训下属
如何制定培训计划
培训实施的四阶段指导法
培训技能评价
讲解,
讨论
- 标准操作卡演练
- 质量信息处理演练
- 素质提升评价展示
了解标准化的一般概念
重点掌握标准操作卡的编制
学会信息正确处理方法
掌握技能培训手段
时间
内容
方法
目的
第三天
第六部分：质量目标管理
质量目标管理的过程
质量目标管理与评价系统图
两大特征与基本程序
质量目标的设定的12个步骤
质量目标设定的SMART原理
质量目标的分解与实施
目标实现的方法与目标管理卡
质量目标的考评
第七部分：过程质量控制
质量管理的波动理论
过程质量控制
质量控制环的原理与设定
质量控制环的功能与种类
质量控制环的作用与流程
第八部分：质量成本管理
如何理解质量成本
质量成本的内部构成
质量成本水平衡量与影响
预防成本的构成
内部损失成本
外部损失成本
5. 质量成本数据来源与统计
质量成本与PONC值
废品、返修、设备停台PONC值的计算
讲解,
讨论,
案例分析:
- 演练
- 案例展示
使学员熟练掌握质量目标的设定与分解
学会如何建立质量控制环
学会如何建立质量成本系统
掌握质量成本控制的一般方法
第三天
第九部分：PDCA质量分析解决技术
掌握问题的要领
如何发现问题
增值与非增值
2. PDCA解决问题的八个步骤
PDCA循环的特点
为什么要选择PDCA方法
问题的责任意识与团队精神
质量分析的七种工具
分层法案例分析
调查表案例分析
排列法案例分析
因果图案例分析
直方图案例分析
控制图案例分析
相关图案例分析
第十部分：QC小组
QC小组的组成
QC小组的组建程序
QC小组活动
QC小组的改善原则
QC小组的工作程序
QC小组的选题
什么是问题
五五法则
头脑风暴法
QC小组活动的推进
QC小组活动成果汇报
QC成果的评审与激励
讲解,
讨论,
案例分析:
- 统计分析练习
分析汇报
小组模拟主题汇报练习
模拟制定评审标准
培养小组团队意识
掌握建立QC小组的工作方法
使学员能成功的主持一个小组改进并进行成果汇报。
使学员能参与评审标准制定。
学会运用七种工具使用方法