第一天
一、导语：人际间的压力源分析
互动小游戏：破冰
小组讨论：职场状态的压力来源分析，如何应对？
视频赏析：大熊与主编
案例讨论
建立职场人际关系的关系界限
关于沟通互动模式
二、何为沟通？ －－沟通的基本理念
影视赏析： 服务员点茶
小组游戏：七巧板
沟通中的乔哈尹窗
沟通的目的：解决问题
角色体验：撕纸
建立基本的沟通模型：发送者－接收者
确立牢固的反馈机制思维
三、传统沟通模式的误区：影响沟通的常见心理现象
影视赏析：天真卖保险
沟通的误区：好意图＝好结果？真诚＝好的沟通？
传统暴力沟通的根源：应对模式
心理学实验（视频）：观察力
心理学认知理论：沟通的ABC理论
案例：公园座椅，逛街
角色演练：觉察自动化思维（应对模式）
影响沟通的常见心理：选择性关注
影响沟通的常见心理：知觉偏误
影响沟通的常见心理：投射心理
心理学实验：疤痕实验
影响沟通的常见心理：敌意心态
哲理故事：佛印与苏东坡，华佗与曹操
影响沟通的常见心理：应该思维（期待）
四、高效沟通的基础：洞悉人性，配合对方的沟通风格
破除心中的自我障碍
如何适应异性的沟通风格？
男人来自金星，女人来自火星
影视赏析：吵闹电话
情商管理之沟通风格：婚姻忠告
影视赏析：泰瑞莎理性沟通 vs. 安娜贝尔
影视赏析：真诚关心对方
DISC行为风格测试：认识自我
认识DISC的四种基本沟通风格
视频赏析：DISC的四种行为风格
识别他人DISC行为风格：重要他人
尊重并接受不同的行为风格
如何自我调适，以适应对方的沟通风格进行有效沟通？
管理上司：掌握不同行为风格的沟通策略：
影视赏析：狄仁杰 vs. 武则天
角色扮演：如何面对四种行为风格的领导？
下属相处：掌握不同行为风格的沟通策略：
影视赏析：五虎上将（诸葛亮－关羽）
角色扮演：如何面对四种行为风格的下属？
同事相处：掌握不同行为风格的沟通策略：
影视赏析：猪八戒－悟空vs. 沙僧
角色扮演：如何面对四种行为风格的同事？
五、小 结（实践与应用）
Q & A
第二天
一、高效沟通的心理准备：培养同理心思维（倾听并理解对方）
角色扮演：员工迟到
沟通的角色认知：沟通主体、沟通客体
沟通目标的设置：解决问题，达成共识，建立合作关系；
影响力（有效沟通）的基础：建立关系与信任，而非冲突
心理咨询技术在职场沟通中的应用：先跟后带
何谓倾听？
影响倾听的十大行为
对倾听能力的训练：初识女孩
掌握积极倾听的技巧：肢体语言、正确发问、澄清及确认、同理心倾听
倾听的五个层次
建立倾听的基础：同理心思维
何谓同理心？
心理学视频：同理心 vs. 同情
视频赏析：高材生初露端倪
培养同理心思维的四步骤
训练同理心思维
角色演练：如何实现同理心倾听？
二、传统沟通模式的误区：暴力沟通与无效反馈
何为暴力沟通？
影视赏析：领导可否这样与下属沟通？
沟通效果的衡量：自己，还是对方？
影视赏析：上下级的沟通冲突
反馈的基本类型
反馈的目的探索
为什么需要正向反馈？
正向反馈法：三步走
角色演练：如何实现正向反馈法？
三、如何实现非暴力沟通—— 观察
角色扮演：观察
何为观察？
区分观察与评论
角色扮演：如何进行观察？
四、如何实现非暴力沟通—— 感受
角色扮演：我是如何表达意见的？
何为坦陈己见？
坦陈己见 vs. 发泄情绪？
角色扮演：体会感受，表达感受
冥想：感受自己的感受
体会感受
表达感受
区分感受与想法
演练：区分并改写关于感受
表达感受，但不发泄情绪
案例讨论：如何实现有效批评？
区分沟通中的评价：行为 vs. 人格
五、如何实现非暴力沟通—— 需要
案例讨论：分析感受的根源是什么？
面对冲突时，内心感受的四种选择
表达感受的句型
演练：如何表达感受与需要？
协调双方冲突的句型
演练：为自己的感受负责
六、如何实现非暴力沟通—— 请求
案例分享：常见的请求方式
表达请求的三大陷阱
提出具体可操作的请求
请求反馈
区分请求与命令
演练：提出请求
演练PK：非暴力沟通（迟到）
视频赏析：大秦帝国
七、小 结（实践与应用）
Q & A