物流管理与客户服务培训

课程大纲：
第一讲 物流缘起及现状
1.从实物分拨到物流管理
.物流概念的提出 .早期物流研究的侧重点
.２０世纪９０年代以来物流管理的重点
2.现代物流管理主要模式
.现代制造生产及物流 .现代流通营销及物流
.专业化的物流服务及第三方物流
3.现代物流在国民经济中的作用
.在国民经济中的比重 .在区域经济中的地位
.在企业运营中的作用

第二讲 先进物流管理企业的成功经验及启示（６０分钟）
1.典型生产、流通企业物流案例介绍
.价值链定位案例 .供应链分拆案例
.作业活动外包案例
2.典型生产、流通企业物流经验总结
.从产品到服务 .从内部职能到外部职能
.信息技术的采用
3.典型生产、流通企业物流实证分析
.运营环境变化 .运营方式变革
.物流、信息技术应用

第三讲 现代制造生产技术对物流系统的要求（６０分钟）
1.现代制造生产模式举例
.大批量生产到大规模定制 .准时制生产到供应链管理
.企业电子商务到协同产品商务
2.现代制造生产模式下的物流系统
.输入物流与战略性的采购组织.生产过程及物流工艺流程
.输出物流与网络化的物流组织
3.现代制造生产物流管理重点
.物流计划与采购、生产、销售计划的配合问题
.企业管理模式与物流运行模式的协调问题
.物流与信息流的整合问题

第四讲 现代流通、营销模式对物流系统的要求（６０分钟）
1.现代流通、营销模式举例
.从百货商店到超市 .从仓库到大卖场
.从零售店到连锁店、专卖店
2.现代流通、营销模式下的物流系统
.物流中心模式特点及应用条件 .配送中心模式特点及应用条件
.组配中心，一种新型的后台物流支持系统
3.现代流通、营销物流管理重点
.设施选址问题 .功能布局及作业流程优化问题
.商流、物流信息与作业执行配合问题

第五讲 协同产品商务及现代物流管理（６０分钟）
1.协同产品商务案例介绍
.某企业采用协同产品商务的创意
.采用协同产品商务要解决的问题
.采用协同产品商务所作的基础工作
2.协同产品商务管理的核心思想
.从产品开发到跨职能参与 .从产品功能到营销实现
.从多流程到一个流
3.协同产品商务的组织与开展
.实现协同产品商务的基础条件 .实现协同产品商务的两条路经
.实现协同产品商务的信息化技术要求

第六讲 现代物流管理在企业管理中的应用（６０分钟）
1.建立一个适应现代经济发展趋势的现代物流理念
.“现代物流的本质是系统、现代物流的作用是均衡、现代物流的功能是整合、现代物流的灵魂是信息”的内涵
.如何建立一整套现代物流知识体系
.如何从知识体系中产生物流方法体系
2.进取型的企业物流模式
.从企业物流到供应链物流
.从对抗竞争到战略同盟
.物流运营模式选择
3.现代物流管理及企业价值获取
.如何建立一个以客户满意为核心的高级运营模式组合
.物流管理与企业价值的关系
.企业价值获取的赢者理念及物流操作

老师介绍：蒋坚
讲师简介
蒋坚教授--物流管理学博士，国内物流行业资深专家，物流管理解决方案及物流系统设计专家。曾任中国物流与采购联合会理事、劳动部《物流师国家职业资格标准》审定委员会主任委员，现任北京交通大学物流研究院、澳门科技大学客座教授和研究生导师，并担任高等教育出版社、北京市发行集团物流总顾问。主持的物流设计项目有：湖南长沙中小企业物流系统规划、北京恒物高端科技产品物流中心设计、高教社图书物流系统设计、北京新华书店图书连锁物流中心设计等。曾率代表团赴*参加*物流管理协会年会，发表的“企业价值获取及现代物流管理”引起国际同行的高度重视。近年来潜心研究供应链管理及企业组织变革，在企业实际应用中取得了好的经济效果。亲自授课，参加学习的学员有来自北京现代、切诺基、中远、中外运、大田、宅急送、联想、摩托罗拉、西门子、江铃、中铁、广钢、恩威等一大批国内外知名企业，培养出来的物流人才５０００多名，被国内物流界誉为物流新生代领军式的人物。

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